Au fil des années, BeeSwedge a pu accompagner plus d'une quinzaine de clients, à travers une trentaine de missions.
Mettant en avant notre savoir-faire et expertises.
Découvrez quelques-unes de nos missions clés ci-dessous.
Transformation de la chaîne indemnisation et des parcours digitaux
Secteur :
Assurance
Nous avons été sollicités pour intervenir au sein un ambitieux programme de transformation en Assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). Ce programme vise une modernisation de la chaine MRH (Multirisques Habitation), où l’articulation entre l'expérience des collaborateurs et celle des clients est centrale. L'objectif est de déployer une chaîne d'indemnisation omnicanale, à la fois optimisée et automatisée, afin de soutenir les équipes d'indemnisation en tirant parti de l'intelligence artificielle et des outils innovants
Rôle de BeeSwedge
Nous sommes intervenus à plusieurs niveaux :
1. Pilotage du Programme
Nous avons assuré le pilotage global du programme de transformation en Assurance IARD, en mettant en œuvre des missions classiques de PMO (Project Management Office). Nos responsabilités incluaient :
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Suivi des Trajectoires : Veiller à ce que le programme respecte les délais, les budgets et les objectifs définis.
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Remontées des Alertes : Identification et signalement proactif des risques et des problèmes potentiels afin de garantir une réponse rapide.
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Indicateurs de Pilotage : Développement et suivi d'indicateurs clés de performance pour mesurer l'avancement et l'efficacité des actions entreprises.
2. Pilotage de Projets
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Mise en œuvre de solutions de marchés innovantes pour le chiffrage des sinistres
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Exploitation de l'IA et d'algorithmes de data science pour automatiser le traitement des documents, détecter la fraude et enrichir la prise de décision.
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Expérience Collaborateurs et Clients : Développement de solutions visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Nous avons réfléchi à des processus et parcours cibles modernisés et mieux contrôlés pour des interactions simplifiées et une gestion plus rapide des sinistres.
3. Pilotage de la Transformation
Nous avons également pris en charge le pilotage de la transformation en nous concentrant sur les aspects humains et organisationnels :
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Étude de l'Impact : Analyse des effets de la transformation sur les populations impactées, en particulier les gestionnaires. Nous avons évalué les changements requis pour les rôles, les compétences et les processus.
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Gestion du Changement : Élaboration et mise en œuvre de stratégies pour faciliter l'adoption des nouvelles pratiques et technologies, en assurant une transition fluide et en minimisant la résistance au changement.
Audit des processus de gestion de la masse salariale
Secteur :
Commerce et Distribution
Accompagnement d’un projet ayant pour objectif clé l’harmonisation des processus et des outils RH et Financiers, afin d’améliorer et fiabiliser le pilotage de la masse salariale à l’échelle du groupe (siège parisien + 12 entités réparties sur 10 pays européens).
La mission d’audit consistait spécifiquement à :
• Assurer la réconciliation des données d’exécution issues des flux budgétaires et comptables
• Analyser et harmoniser les processus de gestion comptable de la masse salariale au sein de l’ensemble des entités
Rôle de BeeSwedge :
• Mettre en œuvre une campagne d’entretiens bilatéraux avec l’ensemble des acteurs RH et comptables de chaque entité européenne, afin de cartographier les processus en place et appréhender les pratiques comptables spécifiques
• Répertorier et quantifier toutes les sources d’écarts entre les flux comptables et budgétaires, qu’elles relèvent des pratiques comptables, des process ou des outils
• Redresser les données pour résorber les écarts et formaliser une série de recommandations visant à une standardisation et une industrialisation partielle des processus de saisie et de contrôle
Assistant stratégie et expérience client
Secteur :
Commerce et distribution
Decathlon souhaite passer d'un positionnement de distributeur (retailer) à celui de marque singulière et expérientielle, en mettant en avant sa capacité à concevoir des produits avec des passionnés de sport, pour mieux conseiller et accompagner ses clients. L'objectif est de définir une vision et un parcours client omnicanal à 3 ans, partagés par l'ensemble des équipes, en partant des attentes et des usages des clients. La multiplicité des projets et canaux (magasins, site web, applications...) nécessite de renforcer la cohérence et les synergies de l'expérience client.
Ce travail s'appuiera sur un audit de l'existant pour identifier les irritants, les atouts et les nouvelles attentes, afin d'engager une transformation vers plus de personnalisation selon 3 critères (personas, promoteurs/détracteurs, fréquence de visite). Par exemple, des parcours différenciés seront proposés en fonction du profil et des habitudes d'achat des clients, avec des conseils et des offres adaptés. La finalité est de définir des parcours sur-mesure et un programme de fidélité renouvelé, qui valorisent la relation client dans la durée.
Cette transformation s'inscrit pleinement dans la raison d'être de Decathlon, qui est de rendre le sport accessible au plus grand nombre. Devenir une marque expérientielle implique de repenser chaque point de contact pour offrir des expériences mémorables, cohérentes avec les valeurs de partage, de vitalité et de responsabilité portées par l'entreprise.
L'enjeu est aussi d'accompagner les équipes dans cette évolution culturelle et opérationnelle, en les fédérant autour d'une raison d'être et d'indicateurs communs, au service de la promesse de marque. Le succès de cette transformation sera mesuré à travers des indicateurs clés comme le NPS (Net Promoter Score), le taux de réachat, le panier moyen et le taux d'engagement des clients.
Rôle de Beeswedge :
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Piloter la transformation de Decathlon en une marque expérientielle en établissant une vision omnicanale sur 3 ans avec les BU clés (CX, Voix du Client, etc.).
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Auditer l'existant via des cartes d'écosystème (ecosystem map), parcours (journey maps) et points de contact (touchpoint maps), puis concevoir l'expérience cible lors d'un bootcamp créatif.
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Formaliser la roadmap des parcours clients et du plan de fidélité, en définissant des KPI communs et ambitieux.
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Fédérer les acteurs autour d'une culture client (CX) pour renforcer l'excellence opérationnelle et incarner la promesse de marque au quotidien